Сообщить о жалобе

СПОСОБЫ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Вы можете подать претензию в любом виде. Ответственные сотрудники Банка займутся вашей претензией немедленно, чтобы вы получили ответ в установленные Банком сроки.

Контроль и координацию по расследованию претензий осуществляет отдел контроля и соблюдения правил (Compliance department) Eurobank Cyprus Ltd. Банк гарантирует, что процедура расследования претензий: прозрачна, беспристрастна и объективна и;ограничена временными рамками, установленными Банком.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ/ЖАЛОБ

Шаг 1

по электронной почте:

  1. Отправив сообщение по адресу complaints@eurobank.com.cy
  2. Отправив сообщение по системе Интернет-Банк

ЗАМЕЧАНИЕ: В целях идентификации клиента и для защиты его персональных данных вся переписка должна вестись клиентом с того электронного адреса, который был указан клиентом в банковских формах и авторизован его подписью.

По телефону:

Устно сообщив претензию банковскому офицеру или Управляющему отделением;

По факсу/ по почте:

В письменном виде в произвольной форме или на бланке «Претензия. Данный бланк можно найти либо на сайте Банка (см. ниже), либо получить его в любом отделение Банка;

Лично:

Посетив отделение Банка.

Претензии срочного характера, требующие немедленного вмешательства, например: возможное мошенничество или сомнительный перевод, должны быть представлены только в письменном виде.

Банк свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения получения вашей претензии. Срок расследования претензии - 15 рабочих дней, за исключением случаев, требующих более длительного расследования, о которых Банк проинформирует вас дополнительно.

Шаг 2

После получения ответа Банка вы можете направить повторную претензию по почте на следующий адрес:

Eurobank Cyprus Ltd

Compliance Department

Head of the Compliance Department

71 Limassol Avenue

2121 Nicosia

Банк рассмотрит вашу претензию повторно и предоставит вам ответ в течение установленного времени, как указано в Шаге 1.

Шаг 3

Если вы - физическое или юридическое лицо, благотворительная организация, объединение или общество, траст или накопительный фонд, и (или) соответствуете определению понятия “потребитель” и (или) критериям, предусмотренным действующим законодательством, и вы не удовлетворены ответом отдела финансового контроля банка, у вас есть право направить жалобу:
•    Уполномоченному (омбудсмену) Республики Кипр в соответствии с действующим Законом «Об учреждении и деятельности единого агентства по внесудебному урегулированию спорных дел финансового характера» 2010 г. (L. 84(1)/2010), исходя из его правоприменительных норм, 

•    Или в утвержденный альтернативный орган урегулирования споров в соответствии с положениями действующего Закона «Об альтернативном порядке урегулирования потребительских споров» 2017 г. (L.85 (I)/2017), исходя из его правоприменительных норм.
Более подробная информация представлена на Интернет-сайте уполномоченного (омбудсмена) по финансовым вопросам (www.financialombudsman.gov.cy) и на Интернет-сайте Службы защиты потребителей Министерства энергетики, торговли и промышленности (www.consumer.gov.cy). 

 

АЛГОРИТМ РАБОТЫ БАНКА С ПРЕТЕНЗИЕЙ ЗАЯВИТЕЛЯ

 

В течение 2 рабочих дней ответственный банковский офицер сообщает Заявителю о получении претензии и ожидаемой дате ответа. Максимальный срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней, за исключением случаев, требующих более длительного расследования. Для случаев, требующих более длительного расследования, Заявителю должны быть разъяснены причины задержки в расследовании его претензии и должна быть обозначена предполагаемая дата  завершения расследования.Одновременно, Банк может запросить у Заявителя дополнительную информацию и подтверждающую документацию, необходимую Банку для полноты расследования.

В случае необходимости Банк привлекает все свои ответственные подразделения для полного расследования поступившей претензии.

По окончании расследования Банк сообщает Заявителю о его результатах.

В заключение:

  • Общение Банка с Заявителем происходит тем же путем, по которому была получена претензия (почта, телефон, электронная почта).
  • В случае, если банковский ответ носит конфиденциальный характер и содержит информацию частного порядка, ответ  направляется клиенту на почтовый адрес.