ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ/ЖАЛОБ
Шаг 1
по электронной почте:
- Отправив сообщение по адресу complaints@eurobank.com.cy.
- Отправив сообщение по системе Интернет-Банк
ЗАМЕЧАНИЕ: В целях идентификации клиента и для защиты его персональных данных вся переписка должна вестись клиентом с того электронного адреса, который был указан клиентом в банковских формах и авторизован его подписью.
По телефону:
Устно сообщив претензию банковскому офицеру или Управляющему отделением;
По факсу/ по почте:
В письменном виде в произвольной форме или на бланке «Претензия Данный бланк можно найти либо на сайте Банка (см. ниже), либо получить его в любом отделение Банка;
Лично:
Посетив отделение Банка.
Претензии срочного характера, требующие немедленного вмешательства, например: возможное мошенничество или сомнительный перевод, должны быть представлены только в письменном виде.
Банк свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для подтверждения получения вашей претензии. Срок расследования претензии - 15 рабочих дней, за исключением случаев, требующих более длительного расследования, о которых Банк проинформирует вас дополнительно.
Шаг 2
После получения ответа Банка вы можете направить повторную претензию по почте на следующий адрес:
Eurobank Cyprus Ltd
Compliance Department
Head of the Compliance Department
71 Limassol Avenue
2121 Nicosia
Банк рассмотрит вашу претензию повторно и предоставит вам ответ в течение установленного времени, как указано в Шаге 1.
Шаг 3
Если вы - физическое или юридическое лицо, благотворительная организация, объединение или общество, траст или накопительный фонд, и (или) соответствуете определению понятия “потребитель” и (или) критериям, предусмотренным действующим законодательством, и вы не удовлетворены ответом отдела финансового контроля банка, у вас есть право направить жалобу:
• Уполномоченному (омбудсмену) Республики Кипр в соответствии с действующим Законом «Об учреждении и деятельности единого агентства по внесудебному урегулированию спорных дел финансового характера» 2010 г. (L. 84(1)/2010), исходя из его правоприменительных норм,
• Или в утвержденный альтернативный орган урегулирования споров в соответствии с положениями действующего Закона «Об альтернативном порядке урегулирования потребительских споров» 2017 г. (L.85 (I)/2017), исходя из его правоприменительных норм.
Более подробная информация представлена на Интернет-сайте уполномоченного (омбудсмена) по финансовым вопросам (www.financialombudsman.gov.cy) и на Интернет-сайте Службы защиты потребителей Министерства энергетики, торговли и промышленности (www.consumer.gov.cy).