A: Mέσα από αυτή τη συγχώνευση φιλοδοξούμε να ενισχύσουμε την αξία που σας προσφέρουμε, δημιουργώντας έναν από τους κορυφαίους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς στην Κύπρο.
Συνδυάζοντας την τοπική εμπειρία με τη διεθνή τεχνογνωσία θα είμαστε δίπλα σας παρέχοντας αναβαθμισμένη τραπεζική εμπειρία.
Τα συμπληρωματικά επιχειρηματικά μας μοντέλα και το διευρυμένο δίκτυο καταστημάτων, μας επιτρέπουν να προσφέρουμε ευρύτερη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών, αναβαθμισμένη εμπειρία για εσάς, καινοτόμες λύσεις και αυξημένη λειτουργική αποδοτικότητα. Με αυτό τον τρόπο, ενισχύουμε τη δυνατότητά μας να καλύπτουμε κάθε προσωπική ή επιχειρηματική σας ανάγκη και να διαμορφώνουμε έναν ακόμη πιο ανθεκτικό και ανταγωνιστικό οργανισμό, έτοιμο για το μέλλον.
A: Η Νομική Ενοποίηση (Legal Merger) αναμένεται να γίνει περί την 01/07/2025, αφού ληφθούν οι απαραίτητες κανονιστικές εγκρίσεις.
A: Ναι. Η επωνυμία της νέας Τράπεζας θα είναι Eurobank Limited.
A: Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τις ιστοσελίδες των Τραπεζών. Αν έχετε επιπλέον απορίες μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών στο 8000 9999 (από Κύπρο ), +357 22500500 (από εξωτερικό) ή να μιλήσετε απευθείας με τους Λειτουργούς Εξυπηρέτησής σας.
A: Στο παρόν στάδιο δεν χρειάζεται κάποια ενέργεια εκ μέρους σας. Εάν και εφόσον χρειαστεί θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.
A: Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων παραμένει απόλυτη προτεραιότητα, ακολουθώντας τις πρόνοιες του σχετικού κανονιστικού πλαισίου. Η Τράπεζα συνεχίζει να επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, την οποία μπορείτε να βρείτε στις ιστοσελίδες των Τραπεζών.
A: Η Τράπεζα δεν θα σας ζητήσει πότε κωδικούς (passwords) της ηλεκτρονικής τραπεζικής σας ή τον κωδικό ασφάλειας της κάρτας σας (CVV) με οποιονδήποτε τρόπο. Σε τέτοια περίπτωση επικοινωνήστε άμεσα με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών στο 8000 9999 ή στο +357 22500500 (από εξωτερικό) ή με τον λειτουργό εξυπηρέτησή σας.
Όσον αφορά την ασφάλεια των τραπεζικών σας συναλλαγών, είναι πολύ σημαντικό να ακολουθείτε τις πιο κάτω οδηγίες:
1. Μην δίνετε ποτέ τους κωδικούς πρόσβασής σας σε σελίδες που λάβατε από τρίτους.
2. Διαβάζετε τις ειδοποιήσεις της Τράπεζας ιδιαίτερα προτού χρησιμοποιήσετε τα OTPs (Κωδικοί μίας χρήσης) που λάβατε.
3. Έχετε ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις συναλλαγών στα κανάλια ηλεκτρονικής τραπεζικής π.χ. για να λαμβάνετε ειδοποίηση στο κινητό σας όταν εκτελεσθεί μια συναλλαγή στους λογαριασμούς σας.
A: Είναι σημαντικό να πληκτρολογείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας και να μην μεταβαίνετε στην ιστοσελίδα της Τράπεζας μέσω συνδέσμων που λάβατε από emails, SMS, whatsapp, viber ή άλλα μέσα. Αν δεν είστε βέβαιοι, προτού καταχωρήσετε τους κωδικούς της ηλεκτρονικής σας τραπεζικής, επικοινωνήστε με το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών στο 8000 9999 ή στο +357 22500500 (από εξωτερικό) ή με τον λειτουργό εξυπηρέτησή σας.
A: Προς το παρόν δεν θα υπάρξουν οποιεσδήποτε αλλαγές.
A: Στόχος μας είναι η διαρκής αναβάθμιση της εξυπηρέτησης που σας προσφέρουμε. Σε πρώτο στάδιο θα λειτουργούν 15 κοινά καταστήματα (Branch in Branch) όπου θα μπορείτε σε μια επίσκεψη να διεκπεραιώσετε τις εργασίες σας για τους λογαριασμούς που διατηρείτε και στις δύο τράπεζες. Λεπτομέρειες αναφορικά με το δίκτυο μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα της Τράπεζας.
A: Στο παρόν στάδιο θα εξυπηρετείστε και από τους δύο Λειτουργούς μέχρι την ενοποίηση των Συστημάτων μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών στο 8000 9999 ή στο +357 22500500 (από εξωτερικό) για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία χρειάζεστε.
A: Η λειτουργία της τραπεζικής σας θυρίδας δεν επηρεάζεται, ενώ παραμένουν σε ισχύ οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις χρήσης αυτής.
A: Ναι, οι αριθμοί λογαριασμών παραμένουν οι ίδιοι. Για οποιαδήποτε αλλαγή σε μεταγενέστερο χρόνο θα ενημερωθείτε αναλόγως.
A: Όχι, δεν θα επηρεαστούν οι πάγιες εντολές και οι αυτόματες πληρωμές.
A: Ναι, τα υφιστάμενα βιβλιάρια επιταγών σας παραμένουν σε ισχύ.
A: Ναι, η μεταφορά των λογαριασμών σας σε κατάστημα της επιλογής σας είναι εφικτή. Επικοινωνήστε με τον Λειτουργό Εξυπηρέτησής σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.
Λεπτομέρειες για το δίκτυο καταστημάτων και τα σχετικά στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε να βρείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας.
A: Όλες οι χρεώσεις παραμένουν ως έχουν. Για οποιεσδήποτε αλλαγές στον Κατάλογο Χρεώσεων & Προμηθειών ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στην ιστοσελίδα μας θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
A: Τα επιτόκια υφιστάμενων καταθέσεων παραμένουν ως έχουν.
A: Ο τρόπος που ενημερώνεστε για τις καταστάσεις των λογαριασμών σας παραμένει ως έχει.
A: Δεν αλλάζει κάτι προς το παρόν. Αν υπάρξει αλλαγή θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου. Για περαιτέρω πληροφορίες επικοινωνήστε με τον λειτουργό εξυπηρέτησής σας.
A: Αφού ολοκληρωθεί η νομική ενοποίηση των δύο τραπεζών, o πελάτης θα είναι ασφαλισμένος (βάσει της οδηγίας που διέπει τις καταθέσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση και το Σχέδιο Προστασίας Καταθέσεων) μόνο για €100.000 στο σύνολο. Οι καταθέτες θα ενημερωθούν για όλες τις λεπτομέρειες μέσω σχετικής επιστολής.
A: Προς το παρόν δεν αλλάζει κάτι. Αν υπάρξει αλλαγή θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου.
A: Τα εμβάσματα μεταξύ Ελληνικής Τράπεζας και Eurobank Κύπρου θα πραγματοποιούνται πλέον χωρίς χρέωση, καθώς αποτελούμε πλέον έναν ενιαίο οργανισμό. Για τα υπόλοιπα εμβάσματα εντός Κύπρου, δεν επέρχεται καμία αλλαγή – συνεχίζουν να ισχύουν οι υφιστάμενοι όροι.
A: Όχι, στο παρόν στάδιο δεν αλλάζει κάτι και θα μπορείτε να διατηρήσετε τους λογαριασμούς σας ως έχουν. Ωστόσο, αν επιθυμείτε την ενοποίηση του συνολικού ορίου σε έναν από τους δύο λογαριασμούς σας παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με έναν από τους Λειτουργούς Εξυπηρέτησής σας.
A: Οι πληρωμές μεταξύ πελατών των δύο Τραπεζών θα διεκπεραιώνονται άμεσα, δωρεάν και με ημερομηνία αξίας της ίδιας ημέρας, νοουμένου ότι οι πληρωμές αποστέλλονται πριν τα προκαθορισμένα cut off times.
A: Στο παρόν στάδιο δεν θα υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή στις κάρτες σας. Η λειτουργία τους συνεχίζεται κανονικά και ανεξάρτητα, με τον ίδιο τρόπο που ίσχυε μέχρι σήμερα.
A: Όσον αφορά τις κάρτες σας με την Ελληνική Τράπεζα το Πρόγραμμα Επιβράβευσης Καρτών Μπλε συνεχίζεται κανονικά. Για κάρτες της Eurobank Cyprus γίνονται οι σχετικές διεργασίες ώστε να μπορούμε σύντομα να σας προσφέρουμε οφέλη και ανταμοιβές μέσω του Προγράμματος Επιβράβευσης.
A: Όχι, το PIN της κάρτας σας δεν θα αλλάξει.
A: Ναι, οι ειδοποιήσεις όσον αφορά κάρτες και λογαριασμούς σας συνεχίζονται κανονικά.
A: Όσον αφορά τις κάρτες της Ελληνικής Τράπεζας η λειτουργία των digital wallet συνεχίζεται κανονικά. Για κάρτες της Eurobank Cyprus γίνονται οι σχετικές διεργασίες ώστε να σας προσφέρουμε διαρκώς περισσότερα.
A: Όχι, τα όρια στις κάρτες παραμένουν ως έχουν.
A: Δεν θα υπάρξει κάποια αλλαγή σε πρώτη φάση. Οι κάρτες σας συνεχίζουν να λειτουργούν ανεξάρτητα και με τον ίδιο τρόπο που ίσχυε μέχρι σήμερα.
A: Δεν θα υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή σε σχέση με τις πρόνοιες των υφιστάμενων συμβάσεων αποτέλεσμα της συγχώνευσης. Τα επιτόκια, η βάση και το περιθώριο επιτοκίου ορίζονται και διέπονται από τις συμβάσεις που είναι ήδη υπογραμμένες μεταξύ της Τράπεζας και του κάθε Πελάτη, για κάθε πιστωτική Διευκόλυνση.
A: Δεν θα υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή σε σχέση με τις πρόνοιες των υφιστάμενων συμβάσεων ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης. Οι υφιστάμενοι όροι και προϋποθέσεις, όπως ορίζονται στις συμβάσεις που είναι ήδη υπογραμμένες μεταξύ της Τράπεζας και του κάθε Πελάτη, και διέπουν την κάθε Πιστωτική Διευκόλυνση, θα παραμείνουν σε ισχύ.
Δεν θα επηρεαστεί το συνολικό πιστωτικό όριο κάθε πελάτη, αντίθετα, προσβλέπουμε στην περαιτέρω αναβάθμιση και ενίσχυση των σχέσεων μας με τους πελάτες μας.
A: Η διαδικασία αίτησης δανείων/πιστωτικών διευκολύνσεων δεν διαφοροποιείται.
Πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις χρεώσεις μπορείτε να βρείτε αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας.
Για οποιοδήποτε αίτημα μπορείτε να απευθύνεστε, όπως πάντα, στον λειτουργό εξυπηρέτησής σας.
A: Αν και προς το παρόν δεν θα δημιουργηθεί άμεσα κοινή πλατφόρμα εξυπηρέτησης, ήδη εργαζόμαστε προς αυτή την κατεύθυνση ώστε να σας προσφέρουμε μια ενοποιημένη και άριστη ψηφιακή τραπεζική εμπειρία.
A: Αν και προς το παρόν δεν θα δημιουργηθεί άμεσα κοινό Mobile App, ήδη εργαζόμαστε προς αυτή την κατεύθυνση ώστε να σας προσφέρουμε μια ενοποιημένη και άριστη ψηφιακή τραπεζική εμπειρία.
A: Ναι, οι κωδικοί σύνδεσής σας στο Digital Banking και στο Eurobank Cy Mobile App θα παραμείνουν ως έχουν.
A: Δεν θα υπάρξει κάποια αλλαγή.
A: Δεν θα υπάρξει κάποια αλλαγή και ο τρόπος πρόσβασής σας παραμένει ως έχει. Δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς.
A: Η ανάληψη μετρητών από όλες τις ΑΤΜ στη Κύπρο παραμένει δωρεάν. Για οποιεσδήποτε αλλαγές στον Κατάλογο Χρεώσεων & Προμηθειών, ο οποίος βρίσκεται αναρτημένος στην ιστοσελίδα μας, θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
A: Όχι. Η σχέση σας με τον προσωπικό σας RM/Advisor παραμένει αμετάβλητη. Η ομάδα μας παραμένει στη διάθεσή σας χωρίς καμία αλλαγή στην καθημερινή εξυπηρέτηση. Για οποιεσδήποτε αλλαγές υπάρξουν στη σύνθεση των ομάδων Relationship Managers/Advisors, στο πλαίσιο της εσωτερικής αναδιοργάνωσης, οι πελάτες θα ενημερωθούν έγκαιρα και αναλυτικά, ενώ για μια μεταβατική περίοδο θα εξακολουθήσετε να έχετε πρόσβαση και στον προηγούμενο Responsible Manager/Advisor σας, διασφαλίζοντας την ομαλή μετάβαση στη διαχείριση του χαρτοφυλακίου και την απρόσκοπτη εξυπηρέτησή σας.
A: Αρχικά δεν θα γίνουν οποιεσδήποτε αλλαγές. Μετά την ενοποίηση των χαρτοφυλακίων στην πλατφόρμα Wealth της Eurobank Cyprus, θα διατηρηθεί ο αριθμός του χαρτοφυλακίου της Eurobank Cyprus.
A: Στο παρόν στάδιο, οι υφιστάμενες χρεώσεις παραμένουν αμετάβλητες. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής στην τιμολογιακή πολιτική ή στις προμήθειες, θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
A: Όχι, σε πρώτη φάση τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παραμένουν ως έχουν. Ωστόσο, μετά τη νομική συγχώνευση και την τεχνική ενοποίηση των συστημάτων, οι πελάτες που εξυπηρετούνται σήμερα μέσω της Ελληνικής Τράπεζας θα μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση και σε εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες που σήμερα προσφέρονται από την Eurobank Cyprus.
A: Όλες οι υπηρεσίες συμβουλευτικής και διαχείρισης χαρτοφυλακίου από την Eurobank Cyprus συνεχίζουν χωρίς καμία αλλαγή στο περιεχόμενο ή την ποιότητα εξυπηρέτησής σας. Εάν επιθυμείτε να έχετε αυτές τις υπηρεσίες και για τα κεφάλαια που διατηρείτε στην Ελληνική Τράπεζα, θα πρέπει να γίνει μεταφορά των χρημάτων στα χαρτοφυλάκια για τα οποία έχετε συνάψει τη συγκεκριμένη επενδυτική συμφωνία με την Eurobank Cyprus.
A: Αν είστε πελάτης της πρώην Ελληνικής Τράπεζας, σε πρώτο στάδιο θα συνεχίσετε να παρακολουθείτε τα χαρτοφυλάκιά σας μέσω των υφιστάμενων συστημάτων. Σε επόμενο στάδιο, θα πραγματοποιηθεί η μεταφορά των χαρτοφυλακίων στην πλατφόρμα Wealth της Eurobank Cyprus, με σκοπό την ενοποιημένη εμπειρία και τη διευρυμένη πρόσβαση σε επενδυτικά εργαλεία. Θα ενημερωθείτε εγκαίρως για το πότε και πώς θα γίνει αυτή η αλλαγή.
A: Όλες οι διαδικασίες μετάβασης πραγματοποιούνται υπό αυστηρούς ελέγχους ασφαλείας, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο και τις πολιτικές της Τράπεζας.
A: Εάν υπάρξουν τροποποιήσεις σε συμβατικούς όρους ή έγγραφα, θα ενημερωθείτε εκ των προτέρων με σχετική επικοινωνία και οι αλλαγές θα πραγματοποιηθούν με πλήρη διαφάνεια και σεβασμό στα δικαιώματά σας.
A: Αρχικά, όλες οι εντολές θα συνεχίσουν να δίνονται με τον ίδιο τρόπο που δίνονταν μέχρι τώρα. Η απρόσκοπτη εξυπηρέτηση όσον αφορά τις επενδυτικές σας οδηγίες παραμένει προτεραιότητά μας. Σε επόμενο στάδιο, όταν θα πραγματοποιηθεί η μεταφορά των χαρτοφυλακίων στην πλατφόρμα Wealth της Eurobank Cyprus, θα ενημερωθείτε εγκαίρως για οποιεσδήποτε αλλαγές όσον αφορά τις επενδυτικές σας εντολές.
A: Δεν θα υπάρξει αλλαγή σε λογαριασμούς θεματοφυλακής ή τρίτους παρόχους. Οποιαδήποτε αλλαγή γίνει με την ενοποίηση των χαρτοφυλακίων σε μεταγενέστερο στάδιο θα πραγματοποιηθεί με την πλήρη ενημέρωσή σας, χωρίς να επηρεάζεται η ασφάλεια ή η λειτουργικότητα του υφιστάμενου πλαισίου.
A: Στο παρόν στάδιο δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Σε περίπτωση που προκύψει ανάγκη για οποιαδήποτε επικαιροποίηση ή υπογραφή εγγράφων, θα ενημερωθείτε προσωπικά και έγκαιρα από τον RM/Advisor σας.
A: Οι τιμές συναλλάγματος βρίσκονται αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα της Τράπεζας.
A: Tο μέγιστο ποσό για πράξεις συναλλάγματος, που χρησιμοποιούν τις ισοτιμίες συναλλάγματος όπως αυτές δημοσιεύονται από την Τράπεζα, καθορίζεται στις €20,000 για όλους τους πελάτες.
A: Δεν θα σημειωθεί καμία αλλαγή στην διαδικασία που ακολουθείτε όσον αφορά τη μετατροπή συναλλάγματος.
A: Οι διαδικασίες για αγοραπωλησίες συναλλάγματος παραμένουν ως έχει. Τυχόν αλλαγές θα σας κοινοποιηθούν με εύλογη χρονική προειδοποίηση.
A: Υφιστάμενοι όροι και προϋποθέσεις παραμένουν ως έχουν με την κάθε τράπεζα ξεχωριστά. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
A: Τα επενδυτικά προϊόντα και παράγωγα που η προσφέρει η Τράπεζα δεν θα επηρεαστούν.
A: Δεν θα υπάρξει αλλαγή στα άτομα που σας εξυπηρετούν χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Μπορείτε να συνεχίσετέ να επικοινωνείτε με τα ίδια άτομα. Εναλλακτικά, μπορείτε να καλέσετε το Κέντρο Επικοινωνίας Πελατών στο 8000 9999 ή στο +357 22500500 (από εξωτερικό).
A: Όλα παραμένουν ως έχουν. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής θα ενημερωθείτε εντός εύλογου χρονικού περιθωρίου, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
A: Προς το παρόν ισχύουν τα υφιστάμενα ωράρια. Στόχος είναι, σε σύντομο χρονικό διάστημα όλοι οι πελάτες μας να εξυπηρετούνται από το εν λόγω τμήμα μέχρι τις 23:00.
A: Τα cut off times για τις πληρωμές και τις μετατροπές συναλλάγματος δεν θα επηρεαστούν.
A: Η μεθοδολογία υπολογισμού των βασικών επιτοκίων των δανείων δεν θα αλλάξει.
A: Ο τρόπος υπολογισμού των τόκων σε δάνεια και καταθέσεις δεν θα αλλάξει.